乐鱼体育活动:燃气热水器用户满意度82分 噪音大、水温不稳等痛点仍在!

发布时间:2023-02-07 01:38:49    来源:乐鱼体育竞猜 作者:乐鱼体育竞技 浏览次数:1

  我国经济网北京2月10日讯 (记者苏兰) 在双碳方针以及消费不断晋级的大布景下,燃气热水器企业继续深化零冷水、智能、健康、恒温等技能,加快工业结构调整和高端化转型,在竞赛日趋激烈的市场环境下,顾客的满意度终究怎么?2021年,我国质量协会安排展开了燃气热水器职业用户满意度监测并于2月9日对外发布了监测陈述。据我国质量协会相关担任人介绍,监测陈述显现,2021年燃气热水器职业用户满意度为82分(满分100分)。

  据介绍,这是自2015年以来第七次展开此项作业。本年度监测10个干流燃气热水器品牌,其市场占有率达90%以上。查询选用拦问、在线查询、舆情监测等方法,触及全国31个省份113个城市,共完结有用测评问卷1836份,获取舆情信息320余万条。

  计算显现,2021年,零冷水产品市场占有率继续提高,已成为中高端燃气热水器的标配。

  监测成果显现,用户对零冷水热水器的全体满意度和忠诚度比非零冷水热水器均高1分,其间对零冷水热水器出热水速度的满意度为85分,比非零冷水热水器高3分,对操作简洁舒适性、外观设计、静音作用方面的满意度比非零冷水热水器高2分,诉苦率比较非零冷水热水器低1.2个百分点。

  监测成果显现,购买智能功用热水器的用户最常用智能调温功用,其次是手机APP操控和语音操控等功用。这些智能操作提高了用户使用过程中的简洁舒适感,用户对智能热水器的操作简洁舒适性的点评为85分,比非智能热水器高1分。

  据检测成果显现,燃气热水器职业质量消费体会指数为47.1,同比提高5.4。用户对燃气热水器的安全性、操作简洁舒适性和智能功用的稳定性各方面点评较高,燃气热水器诉苦率同比下降0.3个百分点,用户忠诚度同比提高1分。

  我国质量协会相关担任人表明,虽然有的目标在提高,但现有产品依然存在噪音大、水温不稳定等用户体会痛点问题。

  监测成果显现,静音作用的用户点评最低,用户反应较多的问题依然是噪音大,特别是启动时噪音大。外观设计不行时髦精巧是用户体会的另一痛点,用户期望燃气热水器更完美地融入家装环境。恒温作用还达不到用户的需求,用户期望水温操控更精准,带来更舒适的恒温体会。

  出热水速度慢对错零冷水热水器用户体会的一大痛点,舆情监测成果显现,此方面负向声量最高。水净化功用是用户重视的健康功用,用户期望热水器具有灭菌、净化软化水质、管道自主清洁等功用,并可以在手机APP上检查水质目标,有助于放心使用。

  在查询中,用户对线上和线下途径装置服务的满意度较低,比较上一年下降3.2%,舆情监测成果显现现在还存在装置服务收费高、乱收费、装置师傅作业不仔细、不担任的现象,这些方面的负向声量均较高。

  据介绍,售后服务中,用户对售后服务及时性和售后服务收费合理性的点评仍较低,这两方面是近几年监测中用户反映较多的问题,特别售后服务收费合理性体现比较上一年下降1.6%。

  另据了解,信息途径中实体店体会和亲朋好友引荐对用户决议计划影响较大,传统广告和交际共享类APP信息的影响较小。52.6%的用户挑选去实体店体会来获取燃气热水器信息,42.1%的用户会听取亲朋好友的主张,别离有21.5%、17.6%的用户经过传统广告和交际共享类APP(抖音、快手、小红书等)获取信息。从不同途径对用户决议计划的影响来看,实体店体会和亲朋好友引荐对用户决议计划影响较大,决议计划影响力别离为84分和82分。而传统广告和交际共享类APP(抖音、快手、小红书等)信息对用户购买决议计划的影响力别离为74分和76分。

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